Het waarom van excellente klantdialoog

Onze visie: alles begint bij betrokkenheid

Bedrijven doen zaken in dialoog met medewerkers, leveranciers, partners, klanten en hun klanten. Relevante, tijdige en gerichte tweewegdialoog over alle kanalen heen levert in die visie een essentiële bijdrage aan een beter business resultaat. Gerichte rapportage en analyse creëert een feedback loop zodat bedrijven zichzelf kunnen blijven verbeteren. Het optimaal faciliteren van deze klantdialoog is daarom cruciaal voor bedrijven om succesvol te zijn en te blijven als leverancier, partner en werkgever. Wetenschappelijk onderzoek (Heskett, 1997) bevestigt dat ook.

 

Klantcommunicatie

De juiste klantdialoog is cruciaal

Klanten en prospects zijn steeds beter geïnformeerd en mondiger. Tegelijkertijd maakt digitalisering de wereld steeds transparanter en noodzaakt het bedrijven tot digitale transformatie. Dat betekent dat bedrijven zich moeten gaan onderscheiden op bereik (zijn waar de klant is) en vooral relevantie voor de juiste doelgroepen op het juiste kanaal. De manier waarop er gecommuniceerd wordt, is tegenwoordig net zo belangrijk als het product- of dienstenaanbod zelf. Document Dialog helpt bedrijven en overheden bij het bouwen van persoonlijke en relevante klantcommunicatiekanalen. Van een A4 tot SMS en van e-mailcampagne tot gepersonaliseerde interactieve video. De juiste klantdialoog levert je op:

  • meer bereik;
  • hogere impact van communicatie;
  • verbetering van klanttevredenheid;
  • verlaging van operationele kosten;
  • betere conversie op uw berichten;
  • uiteindelijk meer business.

 

Ook belangrijk voor IT

Daarbij werken we steevast met tooling van internationale marktleidende partijen en vanuit een vast framework.  Naast de voordelen voor de business, zoals hierboven omschreven, levert onze aanpak voor IT-afdelingen ook de nodige voordelen op, zoals:

  • lagere kosten voor aanschaf en onderhoud;
  • lagere beheerkosten door hergebruik van functies en kennis;
  • rationalisatie van je architectuur door voorkomen van overlappende puntoplossingen ;
  • toekomstvastheid door werken vanuit een framework;
  • flexibiliteit door snelle realisatie van nieuwe use cases.

 

Meer weten over hoe uw bedrijf een excellente klantdialoog kan aangaan? Neem contact met ons op.