De ultieme klantbeleving dankzij interactieve video’s

Energierekeningen kunnen lastig zijn voor klanten. Maak het ze makkelijk. Interactieve, gepersonaliseerde video helpt ze net als een medewerker met uitleg over persoonlijke nota’s.

In de juiste context

De energiemarkt verandert snel door nieuwe toetreders en innovatieve oplossingen. Denk hierbij aan de opslag van (zonne-)energie en aanpassingen in de regelgeving. De markt is competitiever dan ooit en klanten stappen steeds sneller over. Wil je klanten tevreden houden, dan is duidelijke en snelle communicatie essentieel. Maar hoe realiseer je dit?

Wist je dat ruim 75% van alle klanten aangeeft ontevreden te zijn na met een medewerker te hebben gesproken? Zelfs al is het probleem opgelost. Dankzij interactieve video’s bereik je klanten persoonlijker en relevanter. De video’s maken slim gebruik van realtime klantdata en bieden tegelijkertijd interactieve keuzemogelijkheden. Waar kan je onze video-oplossing voor gebruiken? Denk aan:

  • Het afsluiten of verlengen van contracten
  • Een persoonlijke toelichting
  • Meer selfservice mogelijkheden
  • Tevredenheidsonderzoeken
  • Persoonlijke uitleg over rekeningen of verbruik.

De marketeer aan het stuur

Het kunnen bewerken van de video en de koppeling met de aanwezige klantcommunicatiesystemen zorgt voor grip, flexibiliteit en snelheid. Wil je meer weten over hoe interactieve, gepersonaliseerde video’s werken? Lees dan hier verder.

Voordelen van interactieve video:

  • Verhoogde klanttevredenheid, Net Promoter Score en Customer Effort Score
  • Snellere activatie, betere online conversie
  • Hogere klantwaarde door omzet uit cross-sell en upsell
  • Lagere kosten door verlaging van de operationele kosten
  • Betere uitleg over rekeningen en verbruik
  • Minder afhankelijkheid van externe bureaus
  • Een snellere realisatie van video’s in elke fase van de customer journey

 

Meer voorbeelden zien uit de energiebranche? Kies dan uit:
Uitleg rekening
Offerte op maat

Wil je weten hoe het EngageOne Video-platform werkt en welke features het heeft?
Bekijk de Director Demo, of bekijk hier de algemene uitleg over EngageOne Video.

Maak direct een afspraak en vul onderstaand contactformulier in: