Blog: Interactieve gepersonaliseerde video

…de volgende stap in klantcommunicatie

Interactieve gepersonaliseerde video wordt door bedrijven gebruikt voor toelichting op rekeningen, facturen en contracten, detailinformatie over verzekeringsmogelijkheden en belangrijker nog ‘upselling’ met extra services en diensten. Het medium scheidt de echte leads van de tijdverspillende leads, converteert potentials naar echte klanten en beantwoordt vragen van klanten voordat ze de vragen stellen. Een boost in sales, verlaging in operationele kosten en een efficiencyslag zijn de voornaamste redenen voor de toepassing van dit medium.

 

Consumenten bevinden zich dagelijks op een grote verscheidenheid aan devices, waar zij verschillende activiteiten uitvoeren. Ze zijn 24/7 aangesloten en verwachten dat ook van de grote bedrijven waar ze zaken mee doen. Social media is de digitale start bij uitstek geworden. Consumenten worden overspoeld met boodschappen en ze zijn steeds selectiever in wat ze openen en bekijken. Hoog tijd voor verbeterde media die meer relevantie en flexibiliteit bieden. En die de klant op andere wijze weten te boeien en te binden. Het is tijd voor gepersonaliseerde interactieve video.

Video is ‘hot’

Onderzoek van Cisco uit 2015 schat in dat in 2019 rond de 80% van het online consumentenverkeer zal bestaan uit het gebruik van videoboodschappen. Het is binnen enkele jaren dé manier waarop consumenten benaderd willen worden en dé manier om ze met relevante informatie te bereiken.

Traditionele video-oplossingen zorgen echter voor onvoldoende resultaten. Het biedt aan alle kijkers exact dezelfde informatie op dezelfde wijze. Het is niet alleen onpersoonlijk, maar ook saai eenrichtingsverkeer. Het slaagt er niet in om een dynamisch, data-gedreven boodschap te bieden die past bij die specifieke kijker.

Realtime data

Maar stel je voor dat je een gewoon gesprek tussen mensen kan nabootsen, zonder het gebruik van mensen. Interactieve gepersonaliseerde video gebruikt data, invoer en reacties van de kijker om de videoboodschap te personaliseren. Door een combinatie van de klantgegevens en zijn reacties, worden aanwijzingen gegeven voor de beste volgende stap en krijgt de kijker de antwoorden op de gestelde vragen.  Een gepersonaliseerde interactieve video met een menselijke gastheer of vrouw, heeft de unieke mogelijkheid om kijkers te boeien en vast te houden.

Intelligence

Interactieve gepersonaliseerde video kan breed worden ingezet. Voor een verbeterde klantenservice, voor training en educatie, voor gedetailleerde en persoonlijke informatieverstrekking en voor het aantrekken van nieuwe klanten. Daarnaast is 1-op-1 real-time video een erg effectieve manier om persoonlijke relaties met klanten en potentials aan te gaan. Data wordt op een intelligente manier gecombineerd met statistieken die vervolgens op een manier worden gedeeld die kijkers extra waarderen. Daarmee wordt het bericht relevanter en het gedrag van de kijker levert een schat aan marketinginformatie op.

De belangrijkste voordelen van interactieve gepersonaliseerde video:

  • Hogere verkoopcijfers: Door de focus op individuele wensen en een persoonlijke en interactieve ervaring wordt gezorgd voor een goede binding met de doelgroep resulterend in extra conversie.
  • Verlagen van kosten:  Wanneer organisaties proactief bepaalde vragen beantwoorden via interactieve gepersonaliseerde video kunnen medewerkers zich bezig houden met activiteiten die de organisatie meer waarde opleveren.
  • Self-service met een hoge binding:  Self-service video’s op de website nemen een deel van de workload over zonder onpersoonlijker te worden
  • Breed inzetbaar: Ongeacht of je nieuwe klanten bekend moet maken met de organisatie, een rekening moet uitleggen, nieuwe producten of services moet presenteren of nieuwe verkopers of vertegenwoordigers moet opleiden; interactieve gepersonaliseerde videotechnologie levert meerwaarde.
  • Verlenging van de klantlevenscyclus: Als een gastheer, zorgen op maat gemaakte video’s ervoor dat een klant een relatie vormt met een organisatie.

 

Werk met een ervaren partij

Zoek bij de eerste stappen met interactieve gepersonaliseerde video een betrouwbare, ervaren partner. Een bedrijf dat weet hoe dit medium de betrokkenheid met klanten in grote mate kan verbeteren. Maar ook goed weet hoe dit medium in de praktijk het meest optimaal werkt. Belangrijke onderdelen hierin zijn:

  • Begrip van de kritieke succesfactoren voor een organisatie.
  • Weet waar en hoe je relevante klantinteracties door alle bedrijfskanalen in de organisatie kunt organiseren.
  • Zorg voor klantbetrokkenheid door de integratie van interactieve gepersonaliseerde video in de marketing-, sales-, en klantenservice-afdelingen.
  • Wees bewust van de kracht van het medium, op een wijze waarbij de klantbinding door elk kanaal wordt vergroot.

Heb je na het lezen van dit artikel nog vragen of opmerkingen over gepersonaliseerde interactieve video of onze oplossing EngageOne Video? Neem gerust contact met ons op. Onderstaand artikel uit de VIP geeft ook een goed beeld.

 

persoonlijke interactieve video

Reageren is niet mogelijk.